Tugas 3
Kelompok 7
Materi Bab 11 Dan Bab 12
Komunikasi Lisan Dan Negosiasi
11.1
Komunikasi Lisan dalam Rapat
Di dalam suatu pertemuan dan dalam suatu
rapat setiap anggota atau peserta harus menyadari posisinya dalam forum
tersebut. Tiap peserta hendaknya:
- Mampu berperan sebagai penyelaras
yang sangat bijaksana dan adil namun tidak kehilangan pendirian.
- Mampu menjadi komunikator yang
berpartisipasi aktif namun tidak memonopoli pembicaraan.
- Mampu berkomunikasi secara
terbuka, jujur dan bertanggung jawab.
- Mampu menjadi komunikan yang
sangat responsive namun tidak emosional.
- Mampu mengontrol diri, dan
menghindarkan terjadinya debat serta tidak berbicara bertele-tele.
11.2
Komunikasi Lisan dalam Wawancara
Misalkan dalam suatu wawancara, kita melakukan komunikasi dengan seorang
yang diwawancara. Dalam wawancara tersebut, ada pihak yang lebih mencondong
memberikan pertanyaan. Wawancara biasanya dilakukan untuk mengumpulkan data
yang ingin kita dapat. Ada juga etika dalam berwawancara, diantaranya adalah
memperkenalkan diri terlebih dahulu. Kemudian kita sampaikan maksud dari
wawancara yang kita lakukan. Kita juga harus respect kepada orang yang kita
tanya sehingga ia merasa nyaman. Berikut ini ialah hal yang perlu diperhatikan
ketika melakukan wawancara:
- Gunakan volume suara yang baik dan terdengar
(berbicara tidak terlalu keras).
- Hindari bahasa menggurui responden.
- Hindari sikap rakus.
- Fokus pada lawan bicara.
- Fokus pada pembicaraan.
- Tidak boleh memotong pembicaraan.
- Lakukan verifikasi jika ada kekurangan.
- Hindari kata-kata kasar (kotor).
- Bersikap ramah.
- Jangan menyakiti hati responden.
- Hidari tatapan yang
menyelidik/melotot/clingak-clinguk.
- Ucapkan terima kasih.
11.3 Komunikasi Lisan dalam Bernegosiasi
Sebagaimana kita cukup sering mendengar
negosiasi diartikan sebagai proses yang melibatkan upaya seseorang untuk
merubah atau tidak merubah sikap dan perilaku orang lain. Sedangkan pengertian
yang lebih terinci menunjukkan bahwa negosiasi merupakan proses untuk mencapai
kesepakatan yang menyangkut kepentingan timabal balik dari pihak-pihak dengan
sikap, sudut pandang, dan kepentingan-kepentingan yang berbeda satu sama lain.
Negosiasi, baik yang dilakukan oleh seorang pribadi dengan pribadi lainnya,
maupun negosiasi antara kelompok dengan kelompok (atau antar pemerintah),
senantiasa melibatkan pihak-pihak yang memiliki latar belakang berbeda dalam
hal wawasan, cara berpikir, corak perasaan, sikap dan pola perilaku, serta
kepentingan dan nilai-nilai yang dianut. Pada hakikatnya negosiasi perlu
dilihat dari konteks antar budaya dari pihak yang mela-kukan negosiasi, dalam
artian perlu komunikasi lisan, kesedian untuk memahami latar belakng, pola
pemi-kiran, dan karakteristik masing-masing, serta kemudian berusaha untuk
saling menyesuaikan diri. Agar dalam berkomunikasi lebih efektif
dan mengena sasaran dalam negosiasi bisnis harus dilaksanakan dengan melalui
beberapa tahap yakni:
- Fact-finding, mengumpulkan
fakta-fakta atau data yang berhubungan dengan kegiatan bisnis lawan sebelum
melakukan negosiasi.
- Planning/rencana, sebelum
bernegosiasi/berbicara susunlah dalam garis besar pesan yang hendak
disampaikan. Berdasarkan kerangka topik yang hendak dibicarakan rincilah hasil
yang diharapkan akan teraih. Berdasarkan pengenalan Anda terhadap lawan
tersebut, perkirakan/bayangkan kemungkinan reaksi penerima pesan/lawan
berbicara terhadap apa yang Anda katakan.
- Penyampaian, lakukan
negosiasi/sampaikan pesan dalam bahasa lawan/si penerima. Usahakan gunakan
istilah khas yang biasa dipakai oleh lawan negosiasi kita. Pilihlah kata-kata
yang mencerminkan citra yang spesifik dan nyata. Hindari timbulnya makna ganda
terhadap kata yang disampaikan.
- Umpan balik, negosiator harus
menguasai bahasa tubuh pihak lawan. Dengarkan baik-baik reaksi lawan bicara.
Amati isyarat prilaku mereka seperti: angkat bahu, geleng–geleng kepala,
mencibir, mengaggguk setuju. Umpan balik dapat untuk mengetahui samakah makna
yang disampaikan dengan yang ditangkap lawan negosiasi bisnis kita.
- Evaluasi, perlu untuk menilai apakah
tujuan berkomunikasi/negosiasi sudah tercapai, apakah perlu diadakan lagi, atau
perlu menggunakan cara-cara untuk mencapai hasil yang lebih baik. Meskipun pesan yang disampaikan dapat
diterima dengan baik, bukan berarti hasil yang diharapkan akan diperoleh sesuai
dengan yang direncanakan semula. Yang sering terjadi justru perbedaan pandangan
terhadap cara penyelesaian masalah antara pemberi dan penerima pesan. Sehingga
diperlukan pembicaraan lebih lanjut, yang memerlukan perjuangan tersendiri bagi
pengirim pesan dalam menyampaikan dan memenangkan pendapatnya. Kalau terjadi adu pendapat antara
negosiator dengan pihak lawan maka timbul dorongan untuk menang. Keinginan
untuk menang di satu sisi dengan mengabaikan kekalahan dipihak lainnya,
biasanya sulit tercapai. Untuk itu digunakan strategi menang-menang (win-win
solution). Artinya ada sebagian keinginan kita yang dikorbankan dengan
mengharapkan pihak lawan juga akan mengorbankan hal yang sama, sehingga
kesepakatan di antara kedua belah pihak dapat tercapai.
Materi Bab 13
Komunikasi Dalam Tulisan
13.1 Penulisan kabar atau berita
Menulis berita merupakan suatu upaya
menyampaikan kabar atau sebuah informasi mengenai sesuatu hal atau kejadian
dalam bentuk tertulis. Seorang penulis berita yang baik dapat menuliskan sebuah
berita dengan lengkap dan komunikatif, sehingga pembaca berita dapat memahami
segala sesuatu yang disampaikan dalam berita tanpa kesulitan dan tanpa adanya
kesalahan tafsir. Apakah semua peristiwa dapat atau layak untuk dijadikan
sebuah berita? Seorang penulis berita akan memilih mana peristiwa atau perihal
yang layak untuk dijadikan berita. Hal pertama yang harus kalian lakukan
untuk meliput peristiwa tersebut menjadi sebuah berita adalah mencatat semua
informasi berkaitan dengan unsur-unsur kelengkapan berita. adapun kelengkapan dalam sebuah berita
meliputi unsur-unsur pertanyaan (5W+1H) apa, siapa, kapan, di mana,
mengapa, dan bagaimana, terkait isi berita.
13.2 Penulisan pesan pesan
persuasive
Persuasif merupakan suatu
usaha mengubah sikap, kepercayaan, atau tindakan audiens untuk mencapai suatu
tujuan. Secara sederhana, persuasif yang efektif adalah kemampuan untuk
menyampaikan suatu pesan di dalam suatu cara yang membuat audiens (pembaca atau
pendengar) merasa mempunyaipilihan dan membuat mereka setuju. Penyampaian pesan
– pesan persuasif dapat diterapkan untuk kepentingan internal dan eksternal. Didalam
suatu organisasi, pesan-pesan persuasif dimaksudkan untuk
menjual ide/gagasan kepada orang lain, memberi saran agar prosedur operasional
lebih efisien, mengumpulkan suatu dukungan untuk kegiatan tertentu, dan
untuk meminta bantuan dana bagi pembiayaan suatu proyek tertentu.
1. Analisis Audien
Penyampaian pesan – pesan persuasif yang
terbaik adalah dengan cara : menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat
audiens. Untuk mengakomodasikan perbedaan individual, analisis audiens anda dan
kemudian susunlah suatu pesan yang dapat menjadi daya tarik bagi kebutuhan
mereka.
2. Pertimbangan Perbedaan
Budaya
Pemahaman terhadap perbedaan budaya yang
ada bukan saja akan membantu dalam memuaskan kebutuhan audiens, tetapi juga
akan membantu bagaimana mereka respek terhadap anda.
3. Memilih Pendekatan
Organisasional
Dalam hal ini, kita
dapat menggunakan pendekatan organisasional tak langsung dalam menyampaikan
pesan – pesan persuasif. Akan tetapi jika audiens adalah objektif, atau jika
kita tahu bahwa mereka suka mendengan pesan yang disampaikan secara langsung,
maka bisa menggunakan pendekatan operasional langsung .
13.3 Korespondensi
(surat menyurat)
Korespondensi adalah kegiatan
penyampaian pesan berupa surat antara pihak-pihak yang terkait didalamnya baik
itu mengatasnamakan instansi ataupun perseorangan. Korespondensi dapat juga
disebut sebagai kegiatan surat menyurat. Sedangankan untuk pihak yang terkait
disebut dengan koresponden. Salah satu media yang digunakan dalam korespondesi
ialah surat. Surat ialah sarana penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima
secara tertulis dan memiliki prosedur tersendiri dalam penulisannya. Surat memiliki
peranan penting dalam menciptakan hubungan antara pihak-pihak terkait. Untuk
itu, penulisan surat haruslah sesuai dengan kaidah-kaidah yang berlaku baik
dari segi bahasanya maupun dari segi tata letaknya.
Ciri-ciri Surat :
- Pesannya berupa
tulisan
- Terdapat isi pesan
yang menjadi pokok pembicaraan
- Penulisannya mengikuti
aturan tertentu
- Gaya bahasa sesuai
dengan jenis surat
- Terdapat informasi
mengenai pihak yang terkait
Fungsi Surat :
1. Sebagai penyampai
pesan
2. Sebagai wakil atau
delegasi pengirim
3. Sebagai pedoman atau
petunjuk suatu hal
4. Sebagai bukti tertulis
5. Sebagai alat pengingat
6. Sebagai dokumen
penting
Bagian-bagian Surat :
Bagian surat tidaklah sama semua, karena
setiap jenis surat memiliki bagian-bagiannya sendiri.
Namun ada beberapa bagian
yang umumnya ada dalam sebuah surat. Bagian tersebut ialah:
1. Informasi pengirim
atau kop surat
2. Atribut surat
(tanggal, nomor, dan perihal surat)
3. Penerima surat
4. Alamat tujuan surat
5. Pembuka surat
6. Isi surat
7. Penutup surat
8. Identitas pengirim
(tanda tangan, nama lengkap, dan jabatan)
9. Tambahan (lampiran,
tembusan dan pengonsep)
Daftar Pustaka
Firman,
Akbar. Penulisan Pesan-Pesan Persuasif. retrieved 26 May 2016
Sumber:
1.
Nawangsari, Sri. 1997. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Gunadarma
2.
Purwanto, Djoko. 1997. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga
3.
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis (2nd ed.). Jakarta: Erlangga.
4.
Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis (4th ed.). Jakarta: Erlangga.
Nama Kelompok :
Bagus Kuncoro
Dendi Aprian Suntana
Dodi Yohanes
Rekky Andry
